vystem wird sich bemühen, eine Serviceverfügbarkeit von 99,5% ("Verfügbarkeitsziel") aufrechtzuerhalten, wobei "Verfügbarkeit" als die Gesamtminuten berechnet wird, in denen die vystem-Plattform für das Streaming Ihres Live-Events verfügbar war, abzüglich der ausgeschlossenen Ausfallzeit (unten definiert), geteilt durch die Gesamtminuten, in denen Ihr Event auf der Plattform stattfinden sollte ("Eventzeit"). "Ausgeschlossene Ausfallzeit" bedeutet jede Unterbrechung, Nichtverfügbarkeit oder Inoperabilität: (a) direkt oder indirekt durch Sie verursacht, (b) aufgrund unvorhersehbarer Umstände, (c) aufgrund vorhersehbarer Umstände, die aber trotz der wirtschaftlich angemessenen Maßnahmen von vystem nicht vollständig verhindert werden konnten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf weit verbreitete Internetstörungen, Unterbrechung von Dienstleistungen durch unsere Service Provider wie Google Cloud, die nicht durch vystem verursacht wurden, und böswillige Handlungen Dritter), und (d) Sicherheitsmaßnahmen im Notfall. In all diesen Fällen wird sich vystem mit Ihnen und den betroffenen Dritten in Verbindung setzen, um die Verfügbarkeit so schnell wie möglich wiederherzustellen. vystem wird Sie nicht weniger als alle dreißig (30) Minuten bei vollständigen Ausfällen und nicht weniger als sechzig (60) Minuten bei teilweisen Ausfällen über den Status informieren.
Wenn die Verfügbarkeit während Ihres Live-Events unter 99,5% fällt, werden Ihnen die folgenden Gutschriften zur Verfügung gestellt:
Verfügbarkeit während des Live-Events weniger als 99,5% aber größer oder gleich 98%10% der Buchungssumme von der betroffenen Live-Veranstaltung werden gutgeschrieben
Weniger als 98%, aber größer oder gleich 95%20% der Buchungssumme von der betroffenen Live-Veranstaltung werden gutgeschrieben
Weniger als 95%, aber größer oder gleich 90%30% der Buchungssumme von der betroffenen Live-Veranstaltung werden gutgeschrieben
Weniger als 90% aber größer oder gleich 80%40% der Buchungssumme von der betroffenen Live-Veranstaltung werden gutgeschrieben
weniger als 80% aber größer oder gleich 60%50% der Buchungssumme von der betroffenen Live-Veranstaltung werden gutgeschrieben
weniger als 60 %100 % der Buchungssumme der betroffenen Live-Veranstaltung werden gutgeschrieben, und die Live-Event-Services werden für eine Veranstaltung nach Wahl des Kunden gutgeschrieben
vystem kann nicht garantieren, dass alle Fehler oder Defekte in den Services innerhalb einer bestimmten Zeitspanne behoben werden, oder dass jede Supportanfrage, jeder Defekt oder Fehler korrigiert wird.
Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende des Kalendermonats, in dem Sie ein betroffenes Ereignis erlebt haben, einen Antrag auf Einlösung von Service Credits stellen und dabei ausreichende Angaben zu der entsprechenden Service-Gutschrift machen. Wenn vystem dies bestätigt, werden die Registrierungen Ihrem Konto gutschreiben.
